保固與售後服務

每一件飾品，都是療癒的延續。我們賦予它靈魂，而你賦予它生命。

謝謝你選擇 Ooh CHU handmade。

為了讓這抹微光持續陪伴你，我們提供以下專屬的售後服務：

一、180 天保固

自簽收日起 180 天內，凡在「正常配戴」情況下，因非人為因素造成的損壞（如扣頭鬆脫、纏繞線鬆動，或其他工藝問題），我們提供免費維修服務。

• 請留意：寶石的天然內含物（冰裂、棉絮）與珍珠天然的生長紋理，是大自然獨有的特徵，不視為瑕疵。

二、終身維修與更換服務

即使超過保固期，我們依然會用心維繫你飾品的陪伴。

• 重新串製／更換扣頭：僅酌收少量材料費與來回運費。
• 更換寶石：若寶石不慎損壞需要更換，我們會依現有庫存提供報價。（由於天然石的獨特性，更換的寶石在光澤或紋理上，可能與原本略有差異。）

三、免費清潔與淨化

所有 Ooh CHU 的作品，皆可享每年一次的工作室專業深層清潔。

• 此服務免費，你僅需負擔來回運費。

四、溫柔提醒：不在保固範圍內

為維持飾品的通透與光采，以下情況不在保固範圍內：

• 氧化與變色：14K 包金與 S925 純銀接觸汗水、香水或濕氣後，隨時間自然氧化是正常現象。建議依〈材質與保養指南〉做日常保養。
• 意外損壞：因用力拉扯、摔落，或不慎接觸溫泉、泳池、化學物質所造成的損壞。

五、如何申請

若你的飾品需要協助，請透過官方 LINE、Instagram 或 Email（support@o-och.com）與我們聯繫，並提供以下資訊：

• 清楚的商品照片。
• 訂單資訊或購買日期。

我們將於 2 個工作天內，為你評估維修方案。

願這抹微光，在你每一個選擇慢下來的時刻，始終柔柔地照著你。